Kuidas Vastata Kliendi Kaebusele

Kirjutas Valentin
Article1621845898EogZo2

 (5 korda hinnatud)

Kui üks sinu klientidest kaebab, siis käsitle probleemi tähelepanuga, et saada sellele kiire lahendus. Siin on mõned meetmed, mida võiksid kasutada, kui ukse taga on taas kuri klient.

Juhised ja sammud

Raskusaste: Keskmiselt väljakutsuv
1
Kuula probleem ära. Klient võib karjuda (soovitatavalt mitte teiste ees), aga ära kohe vaidle vastu. Ära ürita kohe leida vabandusi või süüdistada selles teisi. Kui firma on süüdi, siis vabanda. Kindlasti ürita olla endas kindel, muidu annad kliendile rohkem võimu enda üle.
2
Tegutse! Paku kliendile erinevaid võimalusi. Sellega tekitad kliendile tunde, et kõik on tema kontrolli all. Ütle kliendile, mida sa saad teha, aga mitte kunagi seda, mida sa teha EI saa.

Raha tagastamine või kauba vahetus võib lahendada probleemi, aga ainult isiklik lähenemine võib päästa kliendi- ja ärivahelise suhte.
3
Helista hiljem kliendile üle, et olla kindel, et probleem lahenes tema jaoks.
4
Tee oma äri paremaks. Mõtle, kuidas oleks võimalik tulevikus vältida sarnaseid kaebusi/probleeme.

Nipid ja hoiatused

  • Rahulolematud kliendid alati kaebavad edasi ka oma sõpradele või kirjutavad sellest internetti, kus tuhanded inimesed saavad seda lugeda.

Kommentaarid

Valentin

valla

Medal_silver_2 Algaja 174 punkti

Kategooria: Äri

Sarnased artiklid