Kuula probleem ära. Klient võib karjuda (soovitatavalt mitte teiste ees), aga ära kohe vaidle vastu. Ära ürita kohe leida vabandusi või süüdistada selles teisi. Kui firma on süüdi, siis vabanda. Kindlasti ürita olla endas kindel, muidu annad kliendile rohkem võimu enda üle.

Tegutse! Paku kliendile erinevaid võimalusi. Sellega tekitad kliendile tunde, et kõik on tema kontrolli all. Ütle kliendile, mida sa saad teha, aga mitte kunagi seda, mida sa teha EI saa.

Raha tagastamine või kauba vahetus võib lahendada probleemi, aga ainult isiklik lähenemine võib päästa kliendi- ja ärivahelise suhte.

Helista hiljem kliendile üle, et olla kindel, et probleem lahenes tema jaoks.

Tee oma äri paremaks. Mõtle, kuidas oleks võimalik tulevikus vältida sarnaseid kaebusi/probleeme.